Kvalitní vyhledávání je nepostradatelnou součástí každého e-shopu. V předchozím článku (Chyby na českých e-shopech: Nedostatečné filtrování) jsme se zaměřili na špatné filtrování produtků, které často vyústí ve frustraci zákazníků. Dnes se zaměříme na neméně důležitý prvek – vyhledávací pole.
Bez efektivního vyhledávání se uživatelé na vašem e-shopu mohou snadno ztratit, a to většinou vede k předčasnému odchodu z webu, nižším konverzím a zbytečně ztraceným příležitostem.
Proč je kvalitní vyhledávání na e-shopu důležité?
Zákazníci dnes nemají čas procházet desítky stránek produktů. Pokud mají konkrétní představu o tom, co hledají, je pro ně intuitivní a rychlé vyhledávání zásadní.
Studie ukazují, že zákazníci, kteří používají vyhledávací pole, mají vyšší pravděpodobnost konverze než ti, kteří procházejí e-shop manuálně.
-
43 % uživatelů používá vyhledávací pole ihned po příchodu na stránku
-
přibližně 40 % celkového příjmu na některých e-shopech pochází od uživatelů, kteří aktivně používají vyhledávání
-
zákazníci, kteří využívají vyhledávání na e-shopu, utratí až 2,6x více než ostatní návštěvníci.
-
optimalizované vyhledávání může zvýšit konverzní poměr až o 43 %.
Pozn.: Informace vychází z údajů publikovaných na webu Algolia.
Ukažte uživatelům, co potřebují: Jak zlepšit vyhledávání na e-shopu?
1.Chytrý našeptávač:
Dobře nastavený našeptávač (neboli autocomplete) může zákazníkovi nabídnout produkty, kategorie nebo značky, ještě než dokončí svůj dotaz. Zákazníci tak mohou rychleji najít, co hledají, bez nutnosti složitého zadávání.
2. Tolerování překlepů
Vyhledávací pole by mělo být schopné poradit si s překlepy nebo variacemi slov. Například, pokud zákazník hledá „televysor“, vyhledávání by mělo být schopno automaticky nabídnout správný produkt, aniž by zákazník musel zadávat dotaz znovu.
3. Vyhledávání podle synonym
Umožněte zákazníkům nalézt produkt podle různých výrazů. Někdo hledá „notebook“, ale jiní mohou zadat „laptop“, správně nastavené vyhledávání nabídne stejný výsledek.
4. Funkce filtrování výsledků a vyhledávání
Filtrování a vyhledávání spolu musí úzce spolupracovat. Po zobrazení výsledků vyhledávání by měl zákazník mít možnost dále výsledky filtrovat podle ceny, hodnocení, značky apod., aby rychleji našel, co potřebuje.
5. Zobrazení podobných produktů
I když zákazník nenajde přesně to, co hledá, dobré vyhledávací pole mu nabídne podobné produkty nebo alternativy, čímž se snižuje riziko odchodu z webu bez nákupu.
Jsou rozdíly mezi vyhledáváním u B2B a B2C e-shopů?
Ano, B2B e-shopy často vyžadují přesné a technicky specifické vyhledávání.
Zákazníci na B2B e-shopech často hledají technické produkty, náhradní díly nebo specifické zboží s přesnými názvy a kódy produktů (SKU, modelová čísla, sériová čísla).
Vyhledávání zde musí být schopné zvládnout technické termíny a varianty produktů.
Naproti tomu B2C e-shopy potřebují vyhledávání více intuitivní a flexibilní, protože zákazníci na B2C e-shopech častěji hledají obecnější produkty podle kategorií, značek nebo popisů.
Zde se více uplatňuje nákupní chování, kdy zákazníci mohou zadávat obecná slova jako “boty”, “televize” nebo “šaty”. Tato vyhledávání bývají méně strukturovaná a zákazníci nemusí vždy vědět přesně, co hledají.
Obojí však musí být dobře optimalizováno tak, aby vyhovovalo očekáváním své cílové skupiny a usnadnilo proces nákupu.
Doporučení pro vyhledávací pole:
1. Personalizované vyhledávání:
Personalizace výsledků vyhledávání nabízí relevantní produkty na základě historie prohlížení a nákupů, to může zvýšit konverzi na vašem e-shopu o 6-10 %
2. Rychlé a přesné výsledky
Rychlé načítání výsledků je klíčové. Až 72 % uživatelů očekává rychlou odezvu při vyhledávání
3. Mobilní vyhledávání:
Optimalizujte vyhledávání pro mobilní zařízení. 65 % nákupních momentů dnes začíná na mobilu, a proto musí být vyhledávání intuitivní a rychlé i na menších obrazovkách.
Optimalizace vyhledávací funkce na e-shopu může výrazně zlepšit uživatelský zážitek a zvýšit konverze.
Díky personalizovaným výsledkům, chytrým našeptávačům a filtrování mohou zákazníci najít, co hledají, rychleji a efektivněji.
Implementace těchto doporučení vám může pomoci zlepšit výkon e-shopu, zvýšit prodeje a zajistit, že zákazníci budou spokojeni s nákupem na vašem e-shopu.
Zkuste si nyní otestovat vyhledávání na vašem e-shopu a zjistěte, zda odpovídá očekávání vašich zákazníků.