Stále více českých zákazníků nakupuje na zahraničních e-shopech. Lákají je nízké ceny a široký výběr zboží. Poslední dobou jsou hodně populární čínské platformy Temu nebo Shein.
Problematika čínských e-shopů: Porušování pravidel a klamání spotřebitelů
Nicméně, tyto platformy jsou problematické jak z hlediska legislativního, tak bezpečnostního. Mezi hlavní nevýhody patří nejasné obchodní podmínky, problémy s reklamací, porušování zákonů a další nekalé praktiky. Proto mnoho evropských zemí volá po jejich regulaci.
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) podala podnět České obchodní inspekci ke kontrole. APEK upozorňuje, že pravidla o informování zákazníků před a během nákupu jsou v ČR poměrně jednoznačná. Nicméně, Temu tyto povinnosti často buď neplní, nebo je plní jen částečně a nepřehledně. V případech, kdy nejsou poskytovány potřebné informace, dochází ke klamání spotřebitele.
Kromě APEK podal na Temu stížnost také spotřebitelský server dTest Českému telekomunikačnímu úřadu. dTest upozorňuje na přítomnost tzv. dark patterns, což jsou manipulativní praktiky, které mají za cíl přimět spotřebitele utratit více, než původně plánovali.
Reakce Evropská unie
Evropská unie již podnikla kroky k regulaci těchto platforem, aby zajistila bezpečnější a férovější prostředí pro online nakupování. Nedávno formálně zařadila Temu mezi velké online platformy (VLOP) podle aktu o digitálních službách. Temu se tak zařadilo po bok gigantů jako Google, Facebook, Booking.com, Amazon Store nebo YouTube.
Do konce letošního září tak bude muset Temu řádně posoudit a zmírnit veškerá systémová rizika vyplývající z jejich služeb.
To znamená, že musí:
- zajistit, že na své platformě neprodává padělané zboží
- zajistit, že neprodává nebezpečné nebo nelegální výrobky
- zabránit prodeji věcí, které porušují práva duševního vlastnictví, jako jsou autorská práva a patenty
Tato opatření mohou zahrnovat:
- úpravu podmínek poskytování služeb, aby byly jasnější a férovější pro zákazníky
- zlepšení koncepce uživatelského rozhraní pro lepší oznamování a odhalování podezřelých nabídek
- zdokonalení algoritmů, aby se zabránilo propagaci a prodeji zakázaného zboží, tzn.: technologie použité na platformě budou lépe schopné detekovat a blokovat nelegální produkty
Další pravidla se týkají:
- posílení opatření na ochranu spotřebitele, jako je lepší zabezpečení plateb a jasnější informace o právech zákazníků
- větší transparentnost a odpovědnost, což zahrnuje pravidelné zprávy o tom, jak platforma dodržuje zákony a chrání své uživatele
Tato opatření mají zajistit bezpečnější a férovější prostředí pro zákazníky.
Kvalita, spolehlivost a legislativní soulad
Konkurence na trhu e-commerce je tvrdá, ale s naší profesionální pomocí můžete obstát a prosperovat.
Vytvoření kvalitního a spolehlivého eshopu, který splňuje všechny legislativní požadavky a nabízí zákazníkům skvělý nákupní zážitek, je klíčem k úspěchu.